홈페이지에 문의가 들어와도 관리자에 들어가 봐야만 알 수 있다면, 바쁜 날엔 며칠씩 놓치기 쉽습니다. 접수되는 즉시 알림이 오게 해 두면 응대가 빨라집니다.
알림 방식
- 문자(SMS) — 가장 확실합니다. 건당 소액 비용이 들지만 놓칠 일이 적습니다.
- 카카오 알림톡 — 문자보다 저렴하고 보기 좋습니다. 사전 템플릿 승인이 필요합니다.
- 메일 — 무료이지만 스팸함으로 가거나 늦게 확인할 수 있습니다.
고객에게도 자동 답장
관리자뿐 아니라 문의한 고객에게도 "문의가 접수되었습니다"를 자동으로 보내면 신뢰가 올라갑니다. 문자나 메일로 보낼 수 있습니다.
준비할 것
- 문자·알림톡은 발신 번호 등록과 충전이 필요합니다.
- 어떤 문의를 누구에게 보낼지 정합니다(담당자 번호).
- 개인정보 수집 동의 문구를 문의 폼에 넣습니다.
문의는 들어오는 것보다 "빨리 답하는 것"이 계약으로 이어집니다. 알림 하나만 붙여도 응대 속도가 확 달라집니다.
네로웹은 문의 접수 시 관리자 문자와 고객 자동 답장까지 함께 붙여 드립니다.
